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ディズニーランドには「カストーディアル」
と呼ばれる清掃係兼案内係がいる。


15分単位で持ち場を移動し、園内をくまなく掃除する。
その傍ら、ゲスト(お客様)の案内をするのだが、
その対応がディズニーランドの接客のスタンダードであり
一番ゲスト(お客様)と触れ合う職種である。

この、カストーディアル。

午前中から昼過ぎは、実は中高年の男性・女性が多い。

しかし、昼過ぎは若年層の男性・女性が多い。

その対応を比べると次の事が言える。

中高年の場合。
黙々と掃除をしており、案内係としてはイマイチ。

若年層の場合。
掃除よりも、ゲスト(お客様)とコミュニケーションをとっている。


これは実に、利にかなっている。


午前から昼過ぎにかけては、明るいのでゴミが目立ちやすい。
しかし、夕方から夜にかけては暗いのでゴミは目立ちにくい。

午前中から昼にかけては、パレードなどの誘導もさほど無いが
昼過ぎから夜にかけては、パレードなど誘導が重要になる。


これらの理由から、カストーディアルの年齢層をコントロールしているのか
していないのかは明らかではないが、実に利にかなっている。
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